Três dias após liberar uma
atualização de Windows 7 que travou computadores de usuários brasileiros, a Microsoft
publicou, nesta sexta-feira, instruções de como desinstalar o pacote e resolver
o problema.
Segundo a empresa, o erro acontece quando a atualização de segurança 2823324,
criada para resolver uma brecha do sistema, é "colocada lado a lado com certos
software de terceiros", sem especificar quais seriam estes softwares.
Na nota publicada em seu blog, ainda afirma que o problema não causa perda de
dados nem afeta todos os usuários do Windows 7.
ERRO
Após a instalação do pacote que foi liberado na última terça-feira, usuários
relataram que a máquina deixava de iniciar. A animação com o logotipo do Windows
chega a ser exibida, segundo relatos, mas volta à etapa zero logo em seguida,
ficando em "loop" permanente, e o sistema nunca era acessado.
Valério Kürten Baratter foi um dos afetados e recorreu a um profissional para
a solução. "Acabei de pagar R$ 80 para um técnico para solucionar o problema",
diz.
Pelo Facebook, o usuário José Maria disse que restaurou o sistema e perdeu
arquivos no processo.
INCOMPATIBILIDADE
Segundo o especialista em segurança digital Marcos Tupinambá, o erro acontece
devido a uma incompatibilidade da atualização com um programa chamado GBPlugin,
requerido por alguns sites de bancos para acesso aos serviços on-line ("internet
banking").
"Esta incompatibilidade é mais assustadora pois este módulo é utilizado por
diversos grandes bancos brasileiros como o Banco do Brasil, Caixa Econômica
Federal, Itaú, Santander", disse Tupinambá à
Folha.
"Agora fica, por enquanto, a dura escolha para o usuário entre o importante
sistema de segurança dos bancos e a tão importante quanto atualização de
segurança da Microsoft."
SOLUÇÃO
Veja como a Microsoft recomenda que o problema seja resolvido:
- Se a atualização 2823324 já foi instalada, mas o computador ainda não foi
reiniciado, há três opções:
Opção 1: Desinstalar manualmente a atualização
- No Painel de Controle, abra "Programas" e depois "Atualizações instaladas de
modo de exibição"
- Selecione "Atualização de Segurança para Microsoft Windows (KB2823324) e
clique em "Desinstalar".
Opção 2: Incorporar uma linha de comando de desinstalação num script
personalizado
Se vários computadores foram afetados e você quiser rodar um script
remotamente para remover a atualização, pode usar o seguinte comando para
fazê-lo silenciosamente:
wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet
/norestart
Opção 3:Rodar um script de remoção remotamente usando PSEXEC
Se vários computadores foram afetados e você quiser rodar um script
remotamente para remover a atualização, pode usar o seguinte comando para
fazê-lo:
Psexec -d -s \\remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324
/quiet /norestart
- Se a atualização já foi instalada e está impedindo que o Windows seja
iniciado, também há três opções:
Opção 1: Recuperar o último ponto de restauração
- Pressione a tecla F8 repetidas vezes durante a inicialização
- Selecione "Reparar seu computador"
- Escolha o idioma and faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o
sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)
- Escolha "restauração de Sistema" no menu.
- Restaurar o último ponto de restauração. Isso desinstala a atualização de
segurança.
- Reinicie o computador normalmente
Opção 2: Recuperar o último ponto de restauração
- Pressione a tecla F8 a inicialização
- Selecione "Reparar seu computador"
- Escolha o idioma and faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o
sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)
- Selecione "Prompt de Comando" no menu
- Na janela do Prompt de Comando, rode o seguinte comando:
- dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
- Reinicie o computador normalmente
Opção 3: Desinstalar a atualização de segurança 2823324 pela linha de
comando
- Pressione a tecla F8 durante a inicialização
- Selecione "Reparar seu computador"
- Escolha o idioma and faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o
sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)
- Selecione "Prompt de Comando" no menu
- Na janela do Prompt de Comando, rode o seguinte comando:
- dism /image:C:\ /get-packages
- Procure nos resultados a atualização 2823324.
- Copie o nome do pacote e cole como é mostrado abaixo:
- dism /image:C:\ /remove-package
/PackageName:Package_for_KB282332431bf3856ad364e35x86~~6.1.1.1
- Você vai receber uma mensagem avisando que a desinstalação foi
bem-sucedida
- Reinicie o computador normalmente
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